Kundeservice

• OUS felleskonvolutt kan bestilles uten pålogging via Emballasjetjenesten OUS.
• Primær- og kommunehelsetjenesten i Oslo kan kostnadsfritt bestille alt nødvendig prøvetakingsutstyr, hvis de har Oslo universitetssykehus HF som hovedleverandør av laboratorietjenester.
• Primærhelsetjenesten kan kostnadsfritt bestille prøvetakingsutstyr til prøvetakning i livmorhalsprogrammet. Dette krever innlogging i bestillingssystemet. Bruker opprettes ved å sende forespørsel til kundesupportlims@ous-hf.no.

• For å sikre raske prøvesvar og god kvalitet på prøvematerialet, bør prøvene sendes laboratoriet så snart som mulig.
• Forsendelse av biologisk materiale må skje i samsvar med regelverket, se forsendelse av smittefarlig biologisk materiale (Direktoratet for samfunnssikkerhet og beredskap).

Prøvetransport fra Primær- og kommunehelsetjenesten i Oslo

• Rekvirenter i Oslo, som har valgt Oslo Universitetssykehus HF som hovedleverandør av laboratorietjenester, kan få budbiltjeneste.
• Laboratorieprøver kan også leveres via annen budbiltjeneste. OUS felleskonvolutt må da benyttes med avkryssing for hvilket laboratorium prøven skal leveres.

Prøvetransport fra Primærhelsetjenesten utenfor Helse Sør-øst.

• Hentetjeneste til lokalt helseforetak kan benyttes. Disse sørger for daglig videretransport til OUS.
• OUS felleskonvolutt må benyttes med avkryssing for hvilket laboratorium prøven skal leveres.

Ved videre spørsmål om transport og hentetjeneste, kontakt kunderådgiver ved OUS, kundesupportlims@ous-hf.no

• Anbefalt forsendelsen med "Bring Ekspress neste dag". Bruk av ordinær brevpost frarådes grunnet manglene sporbarhet og lang transporttid (opptil 10 dager eller mer).
• Prøvene må pakkes i henhold til nasjonalt regelverk. Bruk OUS felleskonvolutter og kryss av for til hvilket sykehus og laboratorium pakken skal leveres til.
• Fraktetiketter kan bestilles hvis rekvirent er OUS (hovedsakelig for transplanterte pasienter). Fraktkostnadene dekkes da av OUS.
  • Bestilling via Emballasjetjenesten, bruker opprettes ved å sende forespørsel til kundesupportlims@ous-hf.no
  • MERK: Ved mottak av fraktetiketter, vær OBS på utløpsdato (11 måneder fra dato på etiketten). Ved bruk av utløpte fraktetiketter, er det høy risiko for at prøven ikke ankommer OUS.

Flere laboratorier ved Klinikk for laboratoriemedisin tilbyr elektroniske svar og stopp av papirsvar.

• Rekvirenter som ønsker avtale om elektronisk svarformidling kan laste ned avtalen her (pdf).

• Avtaleskjemaet fylles ut og signeres, skannet versjon sendes kundesupportlims@ous-hf.no.​
• Ved ønske om både elektronisk svarformidling og papirsvar, ta kontakt med kundesupportlims@ous-hf.no.​

Se respektive brukerhåndbøker på ous.labfag.no

Oslo universitetssykehus har mange laboratorier spesialisert innen et enkelt fagområde og de er lokalisert ved våre 5 sykehus.

Kontakt kunderådgivere ved Klinikk for laboratoriemedisin for praktiske spørsmål innen analyseutvalg, elektronisk rekvirering via Dips Interactor og innsending av prøver til våre laboratorier

E-post: kundesupportlims@ous-hf.no.

Ravina J Skogli

Marianne L Smith

Nina Dyrnes