Håndtering varsel Dignio
HENSIKT OG OMFANG
Hjelpeskjema for å muliggjøre riktig oppfølging av pasienter i Dignio i forhold til innsendte svar.
ANSVAR OG MÅLGRUPPE
Sykepleiere og leger som jobber på poliklinikken
håndtering rødt varsel
| UTFØR: | |||
| 1) | Ta kontakt med pasient på chat |
«Du har scoret høyt på sykdomsaktivitet. Vi ønsker å vite: 1. Føler du at din revmatologiske sykdom er mer aktiv enn da du var her på kontroll? |
|
| a) | Dersom hovne ledd, melding til pasient: |
Vurder ø-hjelps time. «Ut ifra svarene dine er det behov for en kontroll time. |
|
| b) | Dersom ingen hovne ledd, men ja på følelse av økt sykdomsaktivitet - melding til pasient: | Vurder kontrolltime innen ca. 4 uker. Avtal time direkte med pasienten eller skriv dette: «Ut ifra svarene dine er det behov for en kontroll time. Du vil få beskjed om timen via Helsenorge. Du må selv avbestille eller bytte tidspunkt dersom du ikke kan møte opp.» |
|
| c) | Dersom vanskelig å vurdere svar i chat (flere meldinger frem og tilbake), melding til pasient: | Vurder behov for sykepleiekontroll (telefon-/videokons). Avtal time direkte med pasienten eller skriv dette: «Ut ifra svarene dine er det behov for en kontroll time. Du vil få beskjed om timen via Helsenorge. Du må selv avbestille eller bytte tidspunkt dersom du ikke ønsker denne timen.» | |
| d) | Dersom man ikke får svar, melding til pasient: | Send påminnelse til pasienten via Dignio:
Hei. Vi har forsøkt å kontakte deg via MyDignio. Fint hvis du logger deg inn og svarer i løpet av dagen. Mvh Sykepleier, revmatologisk avdeling MHH. Dersom dette ikke fører frem, behov for kontrolltime, skriv dette: |
|
| e) | Dersom det viser seg at det er andre årsaker enn sykdomsaktivitet som kan forklare høyt score (som tatt pause fra medisiner for under 3 mnd siden, nylig infeksjon, misforstått spørsmål), melding til pas: | Vurder kontrolltime lege eller sykepleier (telefon-/videokons). Skriv: «Ut ifra svarene dine er det behov for en kontroll time. Du vil få beskjed om timen via Helsenorge. Du må selv avbestille eller bytte tidspunkt dersom du ikke ønsker denne timen.» |
HÅNDTERING GULT VARSEL
| UTFØR: | |||
| 1) | Ta kontakt med pasient på chat |
«Du har scoret høyt på sykdomsaktivitet. Vi ønsker å vite: 1. Føler du at din revmatologiske sykdom er mer aktiv enn da du var her på kontroll? |
|
| a) | Dersom hovne ledd, melding til pasient: | Vurder ø-hjelps time. Avtal time direkte med pasienten eller skriv dette: «Ut ifra svarene dine er det behov for en kontroll time. Du vil få beskjed om timen via Helsenorge. Du må selv avbestille eller bytte tidspunkt dersom du ikke ønsker denne timen.» |
|
| b) | Dersom ingen hovne ledd, men ja på følelse av økt sykdomsaktivitet, melding til pasient: |
Vurder kontrolltime innen ca. 4 uker. Avtal time direkte med pasienten eller skriv dette: |
|
| c) | Dersom vanskelig å vurdere svar i chat (flere meldinger frem og tilbake), melding til pasient: |
Vurder behov for sykepleiekontroll (telefon-/videokons). Avtal time direkte med pasienten eller skriv dette: «Ut ifra svarene dine er det behov for en kontroll time. Du vil få beskjed om timen via Helsenorge. Du må selv avbestille eller bytte tidspunkt dersom du ikke ønsker denne timen.» |
|
| d) | Dersom ikke man får svar, melding til pasient | Send påminnelse til pasienten via Dignio:
Hei. Vi har forsøkt å kontakte deg via MyDignio. Fint hvis du logger deg inn og svarer i løpet av dagen. Mvh Sykepleier, revmatologisk avdeling MHH.
Dersom dette ikke fører frem, behov for kontrolltime, skriv dette: |
|
| e) | Dersom det viser seg at det er andre årsaker enn sykdomsaktivitet som kan forklare høyt score (som tatt pause fra medisiner for under 3 mnd siden, nylig infeksjon, misforstått spørsmål), melding til pasient: | Vurder kontrolltime lege eller sykepleier (telefon-/videokons). Skriv: «Ut ifra svarene dine er det behov for en kontroll time. Du vil få beskjed om timen via Helsenorge. Du må selv avbestille eller bytte tidspunkt dersom du ikke ønsker denne timen.» |
VARSLER TILLEGGSSPØRSMÅL
| UTFØR: | |||
| 1) | Ta kontakt med pasient på chat: Ta kontakt med supervisør (Husk å ha diagnose, medisiner og hva som utløste varselet klart) |
Vurder rask telefon-/videokons. med sykepleier (eller lege). Avtal time direkte med pasienten eller skriv dette: «Ut ifra svarene dine er det behov for en kontroll time. Du vil få beskjed om timen via Helsenorge. Du må selv avbestille eller bytte tidspunkt dersom du ikke kan møte opp.» |
| UTFØR: | |||
| 1) | Ta kontakt med pasient på chat: Ta kontakt med supervisør. (Husk å ha diagnose, medisiner og hva som utløste varselet klart). |
Vurder telefon-/videokons. med sykepleier (eller lege). Avtal time direkte med pasienten eller skriv dette: |
HENVENDELSER PÅ CHAT
| UTFØR: | |||
| 1) | Hovne ledd. | Følge som rødt varsel, se over. | |
| 2) | Følelse av økt aktivitet i sykdommen |
Sende hjemmerapporteringsskjema og tilleggsspørsmål og følge opp dersom varsel- se over.
|
|
| 3) | Annet spørsmål | Vurder om det er behov for å sette opp til telefon-/videokonsultasjon med sykepleier. |
